Recepción
- Categorización de Cliente
- Comunicación con CRM o Core del Cliente
- Emisión de publicidad dirigida en los tickets de atención
Espera
- Posibilidad de habilitación de varias salas de espera
- Emisión de publicidad a través de los llamadores de la sala de espera
- Configuración de emisión de publicidad en forma centralizada
Llamada
- Llamada a clientes de acuerdo a políticas de atención
- Posibilidad de visualización de oportunidad de venta en la pantalla del operador
Atención
- Posibilidad de registro de varios tipos de gestiones en una atención
- Derivación de clientes a diferentes colas de atención con el mismo ticket
- Posibilidad de colocar los tickets en Standby para gestiones backend antes del cierre de la atención
Monitoreo
- Control en línea de actividad de los operadores
- Control en línea de estado de las colas de atención de clientes
- Monitoreo de varias sucursales en simultaneo
Agendamiento
- Pantalla de Agendamiento de Atención Personalizada
- Control de Llegada del cliente y asignación de turno
- Posibilidad de agendamiento a través de Apps Mobile del Cliente
Grabaciones
- Grabación de audio de toda la atención del cliente
- En BD se guarda el audio más toda la información del ticket
- El acceso se realiza en forma fácil y segura a través de todos los datos del ticket
Evaluaciones
- Creación de evaluaciones por parte del cliente final
- Generación de evaluaciones para los operadores con toma de muestras de grabaciones
- Evaluación y puntuación automática de acuerdo a configuración de la evaluación
Interfaces con sistemas externos
- Envío y recepción de registros de atención
- Habilitación de WS para interactuar con el Qbox
- Lectura de datos del cliente para visualización en las pantallas del operador
Chat
- Posibilidad de comunicación via chat entre supervisores y operadores
- Todas las sesiones de chat son guardadas para posterior consulta
